Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Avant tout envoi, contactez naomiki.care@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les retours doivent être adressés à : Naomiki – Allam Lounes, 3 avenue Quesnay, 93190 Livry-Gargan, France.
Produits scellés et hygiène
Le savon Naomiki est livré dans un emballage scellé. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un produit descellé après la livraison ne peut pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Un produit dont le scellement est intact peut être retourné dans le délai légal.
État du produit retourné
Le produit doit être complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine scellé. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout retour : les solutions et frais applicables seront pris en charge conformément aux garanties légales.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Naomiki rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Produit endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous rapidement à naomiki.care@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Naomiki – Allam Lounes, 3 avenue Quesnay, 93190 Livry-Gargan, France – naomiki.care@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].
Commande passée le : [date] – reçue le : [date] – numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom] – adresse : [adresse].
Date : [date] – signature uniquement en cas d’envoi papier.